Políticas de Reembolso
En Be Segura, nos importa tu satisfacción. Por eso, contamos con una política de cambios válida por 2 días. Esto significa que tienes hasta 2 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o reporte relacionado con tu compra.
✅ Motivos válidos para solicitar un cambio:
-El producto recibido no coincide con el artículo que se pidió en nuestra tienda online.
-El producto llegó dañado, roto o en mal estado.
📦 Requisitos para ser elegible a un cambio:
-El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
-Debes presentar el comprobante de compra (número de pedido, nombre y fecha).
-No se aceptarán cambios de productos personalizados, de oferta o en liquidación, salvo que estén defectuosos.
❌ Situaciones en las que no aplican cambios o reembolsos:
-Si el reclamo se realiza fuera del plazo de 2 días.
-Si el producto presenta signos de uso, desgaste o daño ocasionado por el cliente.
-Si se trata de una diferencia menor en color o textura debido a configuraciones de pantalla.
📩 ¿Cómo iniciar un cambio?
1.- Escribe a nuestro Wsp incluyendo:
2.- Número de pedido.
3.- Descripción del problema.
4.- Fotografías O Vídeos claras del producto recibido.
- Nuestro equipo revisará el caso en un máximo de 48 horas hábiles y te indicará los pasos a seguir.
🔁 Cambios por disponibilidad
En caso de no contar con stock del producto original, se ofrecerá:
- Un producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
- Un cupón de crédito para usar en futuras compras.
- O, si aplica, un reembolso parcial o total según evaluación del caso.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos perecederos, productos personalizados según especificaciones del cliente o productos comprados en oferta.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
