Políticas de Cambios y Devoluciones

En Be Segura, nos importa tu satisfacción. Por eso, contamos con una política de cambios válida por 10 días. Esto significa que tienes hasta 10 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o reporte relacionado con tu compra.

 

  1. Devoluciones o cambio de Productos 

Una devolución o cambio de los productos adquiridos en la web de Be Segura, por venta whatsapp, solo se realizará bajo las siguientes circunstancias:

 

  • Producto dañado o con problemas de calidad.
  • Producto Incorrecto.

Los cambios y devoluciones por otras circunstancias no proceden por ser prendas de uso intimo.

 

De cumplir con las circunstancias mencionadas se debe tener en cuenta lo siguiente:

Solo se puede devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 10 (diez) días calendario desde la fecha en que se recibió el pedido, pasado este tiempo no se podrá atender la solicitud.

  • El producto no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.

  • No se aceptan solicitudes de cambios o devolución por cambio de parecer en ninguna de las categorías de productos.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa con contacto intimo, solo aplica en casos demostrados de fallas en la calidad del producto.

  • La mercancía debe estar en su condición original, con todas las etiquetas y protectores aún adheridos; los artículos sin etiqueta deben devolverse con el empaque original.

  • Los artículos marcados como "Venta Final" ¨Promociones¨ o Venta Outlet no pueden ser devueltos.

Pasos para solicitar una devolución o cambio:

  • Registrar tu requerimiento con el equipo de Servicio al Cliente de BeSegura, a través del correo BESEGURA00@GMAIL.COM, el cual te brindará el numero de Whatsapp correspondiente. Luego de recibir la solicitud, se solucionará el caso en un máximo de 7 días útiles para Lima Metropolitana/Callao y máximo en 10 días útiles para Provincias.

  • La solicitud por correo debe ser presentada con la siguiente información: Tipo de solicitud (Cambio o Devolución), Nombre de Producto, Nº de pedido, Motivo de la solicitud, Fotos del producto.

Todas las devoluciones se manejan caso por caso y, en última instancia, a discreción de BeSegura, incluyendo la determinación de si un artículo está sin usar y sin lavar, con el fin de brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. El posible fraude o abuso de esta política, incluyendo devoluciones excesivas o irrazonables, puede resultar en el rechazo de futuras transacciones o devoluciones. Si decidimos emitir un reembolso después de los 30 días o en caso de no contar con un comprobante de compra, los reembolsos se aplicarán a una tarjeta de regalo.

  1. Devolución de dinero

BeSegura se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro canal de Servicio al Cliente (correo electrónico besegura00@gmail.com).


Una vez de recibida la solicitud por parte de BeSegura, el cliente debe tomar las siguientes consideraciones:

  • La devolución económica se realizará una vez que BeSegura haya confirmado la recepción de los productos y cuente con todos los datos necesarios para realizar dicha operación.

  • Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, número del pedido de la compra, correo electrónico ingresado en la compra y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.

  • BeSegura no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

2.1 Tiempos de devolución de dinero

  • Si se realizó la compra con tarjeta de crédito/débito en la web, podrás verificar el saldo en tu estado de cuenta en un plazo de entre 25 a 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.

  • En caso que el pago del producto se haya recibido a través de nuestra cuenta de banco se hará un depósito/transferencia bancaria con un tiempo total de reembolso de 10 a 15 días hábiles.

  • Si se realizó la compra con tarjeta de crédito/débito o cualquier otro medio de pago en los Puntos BeSEGURA el reembolso o devolución del dinero se dará en un plazo de entre 25 a 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.

Para realizar la devolución de dinero, se deben haber cumplido los pasos indicados en el punto 2.